又是一年春风绿，又是一年315，对于消费者而言，它是节日，对于经营者来讲，它是提升，对政府来讲，它是行动。2019年，中国消费者协会以“信用让消费更放心”为消费维权年主题，大力宣传法律法规和维权知识。

红星美凯龙江阴至尊MALL不忘初心，肩负使命。3月15日，关于“诚信经营，放心消费”系列主题活动在商场北厅盛大开启！

风险自排查  培训再强化

01  315风险防控工作交流会

商场总经理韩宝龙组织召开，各部门负责人参加，根据营运部门提供的风险商户名单，从质保金是否如数缴纳，到担保书签署是否规范，再与工厂核实商户订单是否正常，一一排查，从细节分析高风险源头，减少高风险客诉发生的几率，做到提前防范。

红星美凯龙江阴至尊MALL总经理韩宝龙

18年经历的高等级群诉案例在19年绝对不可以再次发生，成立风险防控小组，组内成员务必尽职尽责，针对风险商户务必拿出有效防控措施，对于日常资质的审查要严格，一切活动外宣工作务必严谨，学习并建立法律意识。

02服务承诺、知识法规专项培训

服务承诺解析、消保法解读、客诉处理六步法、典型案例分析，全员学习，规范要领。

价格促销、广告宣传、绿色环保、准入资质，将营运管细化至各个环节。

通过五场专项培训，加强全员对服务承诺、法律法规、客诉处理技巧，商品管理的深入学习和了解。2019年，我们的目标将以预防为主，规避和减少客诉发生的几率。

政企联合 共筑堡垒

2019.3.15｜带您一起感受现场氛围

品牌商户与嘉宾签到入场

政府领导为本次活动致辞

李健

江阴市消费者权益保护委员会副秘书长 

消费者权益保护工作涉及千家万户，需要全社会共同关心和参与。经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，为消费者创造良好的消费环境；

红星美凯龙一直积极响应政府号召，积极履行社会责任，坚持为消费者服务，为企业服务，为社会服务，希望2019年，能够一如既往，再接再厉，与时俱进，为保护消费者合法权益作出新的贡献。

曹文军

江阴市消费者权益保护委员会临港分会

2018年客诉量较之17年大幅增加，消费者的维权意识显著提高，如何更好的维护消费者的合法权益，保障消费者的财产不受损失，诚信经营是根本，2019年我们不忘使命，共筑消费者权益保障坚固堡垒。

诚信商户颁奖

本次共评选出41个诚信经营商户，评选分别从展厅服务、送货及时、商品质量、安装服务、销售指数几个维度进行，每季度一次评选，以鼓励更多商户不断提升品牌竞争力。

红星美凯龙 服务体系升级

为了增加与顾客粘性，为消费者提供更好的服务，红星美凯龙今年推出老顾客上门回访、家居维保、三免服务三大体验服务。

家居绿色环保领跑品牌颁奖

2013年起，红星美凯龙联合中国质量认证中心，启动“家居绿色环保领跑品牌”项目。秉承“专业、领先、源头、品质”的精神，评选出家居绿色环保领跑品牌/推荐/进口品牌，切实为消费者优选绿色环保家居产品。

商场总经理韩宝龙为环保优选品牌颁奖

品牌代表发言

莫霞经销商曹雪峰先生

为每个家庭提供健康环保的家居产品是我们的使命，我们将持之以恒，不断提升产品的品质。

总 结 发 言

红星美凯龙江阴至尊MALL总经理 韩宝龙

感谢各位政府领导、媒体界朋友的到来，红星美凯龙作为江阴家居行业的标杆，我们肩负着重要的企业使命，诚信经营为生存根本，如何为每个消费者营造一个放心、安全的消费环境，离不开每个商户的通力合作，全力以赴，让我们一起努力，共同营造放心、安全的消费环境，为消费者权益保护工作再接再厉。

荣 誉

红星美凯龙江阴至尊MALL在2018年消费维权工作中积极履行职责，化解社会矛盾，为消费维权工作作出积极贡献。

江阴市十大行业

百佳诚信单位

江阴市消费者权益保护委员会

先进监督站

与嘉宾一起合影留念

春暖花开

万物开怀

我们必将不负使命

营造诚信经营，放心消费的购物环境

2019 ，让我们全力以赴！